商務敬語應對

打進與接聽兩側的固定句，背下來就能用。

1. お世話せわになっております。株式会社かぶしきがいしゃともしの李りと申もうします。

   承蒙關照。我是燈股份有限公司的李。

   「お世話になっております」是商務電話的萬能開場，即使初次通話也這麼說。

2. 恐おそれ入いりますが、山田様やまださまはいらっしゃいますでしょうか。

   不好意思，請問山田先生在嗎？

   「恐れ入りますが」是緩衝語，提要求前先墊一句，日語商務的基本禮貌。

3. 申もうし訳わけございません。山田やまだはただいま席せきを外はずしております。

   很抱歉，山田現在不在座位上。

   對外提自家同事**不加さん也不加敬語**——「山田は」而非「山田さんは」，這是中文母語者最常錯的一處。

4. 戻もどり次第しだい、こちらからご連絡れんらく差さし上あげます。

   他一回來我們就與您聯繫。

   「〜次第」＝一…就…，比「たら」更正式；「ご連絡差し上げます」是謙讓語。

5. 差さし支つかえなければ、ご用件ようけんを伺うかがってもよろしいでしょうか。

   方便的話，能請教一下您的來意嗎？

   「伺う」是「聞く/訪ねる」的謙讓語；對方的動作絕不能用它。

6. かしこまりました。では、改あらためてご連絡れんらくいたします。

   明白了。那我改日再與您聯繫。

從寒暄到請對方看資料，再到對方表示要內部研究。

1. 來訪者

   本日ほんじつはお忙いそがしいところ、お時間じかんをいただき、ありがとうございます。

   今天百忙之中承蒙撥冗，非常感謝。
2. 客戶

   いえ、こちらこそ。わざわざお越こしいただき、恐縮きょうしゅくです。

   哪裡，是我們該謝您。勞您特地跑一趟，不好意思。

   「お越しいただき」是抬對方來訪的敬語說法，比「来ていただき」更鄭重。
3. 來訪者

   早速さっそくですが、お手元てもとの資料しりょうをご覧らんいただけますでしょうか。

   那我就直接進入正題，能請您看一下手邊的資料嗎？

   「ご覧になる」＝看（尊敬語，用於對方）；自己看要說「拝見する」。這一對最常被弄反。
4. 客戶

   拝見はいけんします。……なるほど、よく分わかりました。

   我看看。……原來如此，我明白了。
5. 來訪者

   ご不明ふめいな点てんがございましたら、何なんなりとお申もうし付つけください。

   若有不明之處，儘管吩咐。
6. 客戶

   それでは、社内しゃないで検討けんとうのうえ、改あらためてご返事へんじいたします。

   那麼我們內部研究之後，再答覆您。

   「検討します」在商務日語裡常是委婉的保留態度，不等於一定會推進。